【越风团队】寒冬将逝，旅游业的春天还会远吗？这六点可能是赢的关键|法律顾问

壹

 

2020年的樱花季悄然而至，而湖北省也频频传来喜讯。

 

3月24日，离汉离鄂管控解除两个时间点公布，这意味着，在全国人民团结一致，齐心抗疫的努力下，胜利即将来临。

那么正处于疫情寒冬的旅游业，它的春天还会远吗？

 

据中国旅游研究院和携程联合发布的调研报告显示，近一半的被调查者选择在2020年3至6月上半年旅游，其中，选择5月旅游比例达16%，位居全国各月之首。

 

本律师团队乐观预计，再过1至2个月，旅游业将逐渐复苏。

 

可能有些企业朋友会说，别说2个月了，只怕我这半个月都撑不下去了！

 

确实，在这个疫情期间我们也接到了不少中小旅游企业的诉苦：

 

“年前的订单基本都要求退款，问题是我们根本没这么多钱！”

 

“钱早就打给地接社了，地接社现在也很难，款子一直批不下来！”

 

“本来就是不可抗力，消费者却让我全额退款！”

 

“消费者1月22日就单方解除合同了，还不同意我收取违约金！”

 

“疫情开始以后，消费者基本天天投诉要退款，我的损失找谁投诉！”

 

……

 

贰

 

面对退款浪潮，旅游企业应如何处理旅游合同？

 

主要看时间点，以1月24日为分界点。

 

 

 

叁

实操建议

 

疫情是危机，也可能是转机。

 

危机时期，活下去是根本

 

目前市场低迷情况下，降成本应是首选。

 

01  降低用工成本

在此期间，旅游企业可以与员工就工资金额、发放时间进行协商，通过获得员工的理解，短期内缓解用工压力。

 

若与员工达成一致，应当以书面形式将协商内容固定下来。

02  降低租金成本

目前国家以及各地方政府已经出台了租金减免政策，旅游企业可以根据自身情况与房东协商选择最佳的方案。

 

03  利用好政策补贴

为支持旅游行业渡过难关，文化和旅游部出台了关于培训补贴、暂退质量保证金、租金减免、贷款延期等等利好政策。

 

同样的杭州市也出台了《关于疫情防控期间支持旅游行业共渡难关的补充意见》。

 

企业利用好政策补贴，可以在一定程度上缓解经营压力。

转机时期，打差异化是关键

 

01  适度让利于消费者

例如发放代金券、在延期或变更出行的计划中增加免费赠送项目，不仅仅可以安抚消费者，还可以刺激购买欲望。

 

02  销售渠道多样化

3月24日，携程联合创始人、董事局主席梁建章玩起了直播带货，短短一小时内卖出1000万元的酒店套餐。

企业可以利用抖音、快手、小红书等平台销售产品，充分发挥传播的“种草”和“铺垫”优势。

 

03  旅游产品多元化

传统旅游业务主要以销售服务为主，而在经历此次疫情，可以看到产品单一化明显不足以抵抗风险。

企业可以借鉴海底捞、星巴克等知名企业，将产品多元化，增加旅游相关的周边产品。