本所副主任朱俊律师撰写的《会员卡里的钱未花完，商家已终止营业，商家构成消费欺诈吗？》一文在萧山司法、萧山日报刊登

《会员卡里的钱未花完，商家已终止营业，商家构成消费欺诈吗？》

    2018年初，王某开了家美容美发店，仅装修就花了上百万。2018年11月，李某到这家店办了张会员卡，预付了4500元会员费，并办理了为期3年的美容服务套餐。此后，李某在这家美容美发店消费数次，会员卡内仍有余款2300元未消费。

    2019年12月3日，美容美发店在门口张贴公告，公告上写道：

    “本店房屋租赁期限已到，持有会员卡未到期的消费者请于2019年12月15日之前至本店三楼办理退款手续，逾期责任自负，联系人：王某。”

    2019年12月14日，李某前往该店，要求王某退还剩余的会员费2300元，并以美容美发店存在欺诈为由，要求再赔偿6900元，但这一请求遭到了王某的拒绝。

    那么，在本案中，会员卡使用期限比店家的租赁期限长时，店家构成消费欺诈吗？消费者可主张“退一赔三”吗？

朱俊律师解读：

一、预付卡的消费模式，是正常合理的消费模式，为法律所允许

    生活实践中，许多美容美发店、健身会所等都会推出预付卡的消费模式，用于招揽客户。这一消费模式，一定程度上有助于商家稳定客户资金，减少资金压力，同时，对于消费者而言，办卡可享受一定折扣优惠。因此，此种消费模式被法律所允许。

    此外，《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》等规定专门对经营者发放预付卡的时间、金额、优惠事项等进行了细化规定，商家应当予以遵守。

二、商家与顾客签订长期服务合同，后不再履行合同，商家并不必然构成欺诈

    消费欺诈，一般是指商家在经营中，存在故意告知消费者虚假情况，作引人误解的宣传或者故意隐瞒真实情况等行为，并最终导致消费者做出错误意思表示。

    那么，在会员卡未到期的情况下，商家不再履行的行为是否必然认定商家存在消费欺诈呢？这需要结合案件的实际情况，进行具体问题具体分析。

    结合本案，王某开办的美容美发店，前期投入金额巨大，与李某签订服务合同时，是该店营业的第二年，前期投入尚未回本，不能据此直接推定该店有停止经营的打算，而且办卡是美容美发店常见的经营模式，是正常合理的商业行为，符合交易习惯。

   另外，该店在经营出现问题后及时公告通知停止营业，同意退还剩余款项，也与那些“一声不吭、直接走人”的无良商家有着本质区别。

    据此，在上述案例中，不应当认定王某存在消费欺诈，李某也无权主张“退一赔三”。

三、律师提醒

    “办卡有风险，消费需谨慎”。建议消费者在办卡消费时，注意以下几点：

01尽量选择正规有实力、经营时间较长的商家购卡，留意该商家的信誉度及是否在商务部门进行发卡行为登记备案。

02办理预付费消费卡时，要理性购卡、理性消费。

03签订规范的书面合同，并专门就退卡、退费、使用范围及其他相关服务内容落实到合同上，不要轻易相信商家的口头承诺。

04要保管好办卡时签订的有关协议、付款发票、宣传资料等证据，便于日后维权需要。

05一旦遇到商家突然人去楼空或确认店家关门停业、店铺及负责人联系不上，涉嫌诈骗时，应当及时报案，尽量减少损失。